Nos services

Une plateforme de gestion complète
du cycle de vie client et des commandes

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Recrutement clients multi-canal

La bataille des canaux n’aura pas lieu ! Pour prospecter, rien n'est plus efficace qu'une campagne misant sur plusieurs canaux complémentaires. Ainsi combiner téléphone, print, e-mailing ou web augmente vos opportunités de contacts.

La bonne offre commerciale, à la bonne personne, au bon moment. France informatique met à disposition tous ces leviers et vous accompagne dans vos campagnes de recrutement client.

Vous menez des actions à l’international ? Notre équipe de traduction multilingue (allemand, japonais, anglais, italien et espagnol) vous permet de facilement transposer vos projets vers les pays de votre choix.

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Fidélisation de votre data

Le socle de votre activité, c’est votre base clients. Une fois que vous disposez d’un fichier clients prometteur, il vous faut établir un programme pour l’optimiser, le gérer et l’activer au quotidien. Nous avons pensé à vous en concevant des dispositifs vous permettant d’automatiser votre fidélisation. Nous mettons en place des relances clients ou prospects en nous basant sur leur historique d’achat, leur âge, leur domiciliation ou autre pour pouvoir proposer des offres à activer via le canal de votre choix.

Fidèle gardien de votre data, notre équipe d’informaticiens peut réaliser des travaux de tout ordre sur vos fichiers pour en optimiser la valeur.

Gestion des commandes et des paiements, SAV

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Vous recevez des commandes internet, des commandes par courrier ou par téléphone? Quelque soit le mode de réception nous prenons en charge la saisie, le traitement et le suivi des commandes grace à notre ERP avancé. Mais ce n’est pas tout, nous pouvons vous aider qualifier la solvabilité d’un client grace à son historique, gérer les paiements par carte bancaire ou chèque, mettre en place des paiements différés ou fractionnés.

Une commande pas encore en stock ? Une commande à annuler mais déjà payée ? Nous nous chargeons du service après-vente, du remboursement au retour produit.

Gestion des stocks, expéditions

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Chez France Informatique, nous nous occupons des opérations logistiques pour que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre business. Grace à nos entrepots basés en région niçoise, nous hébergeons vos stocks et gérons l’expédition de vos commandes. Quelque soit la destination de vos produits vous bénéficiez des meilleurs tarifs d’expédition grace à nos partenariats avec des transporteurs du monde entier.

Notre ERP vous permet de surveiller les niveaux de stock et l’avancement de vos commandes grace à des notifications en temps réel. Notre logiciel s’intègre à la plupart des plateformes d’e-commerce comme Shopify ou PrestaShop.

Nos leviers

Mailing, Print :

Internet n'a pas enterré le print! Le papier instaure d'emblée une relation commerciale qualitative avec un prospect. A la question «Sur quel média préférez-vous la publicité», 36,5 % des Français répondent le courrier (Etude SIMM-TGI). Mieux: plus de neuf sur dix lisent celui qui leur est adressé (Etude TNS Sofres «Les Français et le courrier publicitaire»). Ce qui leur plaît? Le côté non intrusif du canal. Dans un monde de plus en plus dématérialisé, le papier vous démarque des autres annonceurs. Résultat, les acteurs du secteur s'accordent à dire que le taux de retour en B to B comme en B to C avoisine les 10 %.

Avec une capacité d’impression et de mise sous pli de documents de l’ordre de 2 millions de pages par mois et une équipe dédiée de PAO, France informatique traite à la fois des travaux d’édition de masse tout comme des mailings personnalisés ciblés.

Centre d’appels allemand et francais :

Vos équipes ne sont pas suffisantes pour réaliser en interne une campagne de téléprospection? Vous préférez que vos commerciaux se focalisent sur la fidélisation de vos clients plutôt que sur la prospection? La solution: recourir à un centre d'appels.
France Informatique prend en charge vos appels entrants comme sortants pour prospecter, prendre des commandes ou tout simplement dans un rôle de conseil client. Nous vous accompagnons de l’établissement du script jusqu’au suivi régulier des opérations. Vous êtes en permanence informé des résultats grâce à nos statistiques détaillées.

Nos téléconseillers dédiés parlent allemand, anglais, italien et français. Nous proposons des numéros de téléphones fixes comme mobiles de plus de 80 pays.

Emailing, SMS :

Pour vos campagnes emailing et SMS, France Informatique vous propose des outils dédiés. Ceux-ci vous aideront à optimiser vos stratégies marketing et à toucher vos prospects et clients avec un maximum d’efficacité.
Aujourd'hui, près de 60 millions de lignes mobiles sont ouvertes en France (source Arcep). Une manne! D'autant plus que les atouts de ce média sont nombreux: interactivité, immédiateté et efficacité, dixit les acteurs du secteur qui parlent d'un taux de lecture de 90 % et d'un taux de retour de près de 10 % que ce soit en B to B ou B to C.
Importez votre liste de contact dans notre plateforme d'envoi SMS, créez votre campagne et diffusez vos promotions en quelques secondes.

Création de site internet, animation des réseaux sociaux

Augmentez votre notoriété, vos leads et vos ventes. Que ce soit pour la création d’un site vitrine pour présenter votre activité ou pour digitaliser vos ventes, nous sommes là pour vous aider. Analyse, création, suivi, nous disposons des outils et compétences pour bien vous lancer dans le monde du digital. En outre nous prenons en mains vos réseaux sociaux (Facebook et Instagram) à travers nos partenaires afin de développer votre image et votre entreprise grâce à la maitrise des bonnes pratiques et une stratégie alignée sur vos objectifs.